1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств определяет условия и порядок возврата оплаты за услуги сервиса «Первый шаг».
1.2. Политика применяется к услугам по подготовке индивидуального маршрутного листа в сфере психологической помощи.
1.3. Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».

2. Основной результат услуги
2.1. Основным результатом оказываемой услуги является подготовка и передача Заказчику индивидуального маршрутного листа.
2.2. Маршрутный лист представляет собой аналитический документ, подготовленный на основании информации, предоставленной Заказчиком.
2.3. Маршрутный лист формируется на основании:
— анкеты, заполненной Заказчиком;
— онлайн-интервью с Заказчиком;
— аналитической обработки полученной информации.
2.4. Услуга считается оказанной с момента передачи Заказчику маршрутного листа в электронном виде.

3. Начало оказания услуги
3.1. После оплаты услуги Заказчик получает доступ к анкете веб-приложения сервиса.
3.2. Оказание услуги начинается с момента отправки Заказчиком заполненной анкеты через веб-приложение.
3.3. С момента отправки анкеты Исполнитель приступает к аналитической обработке предоставленной информации.
3.4. Анализ анкеты является первым этапом оказания услуги, направленным на подготовку индивидуального маршрутного листа.
3.5. Отправка анкеты подтверждает намерение Заказчика получить услугу и запуск процесса её оказания.

4. Этапы оказания услуги
4.1. Услуга по подготовке индивидуального маршрутного листа включает несколько этапов аналитической работы.
4.2. Основными этапами оказания услуги являются:
Первый этап — аналитическая обработка анкеты Заказчика, включая анализ предоставленной информации и предварительную оценку ситуации.
Второй этап — проведение онлайн-интервью с Заказчиком, дополнительная аналитическая работа по его итогам и подготовка индивидуального маршрутного листа.
4.3. Ориентировочная доля работ по этапам составляет:
— аналитическая обработка анкеты — до 70% объёма услуги;
— проведение интервью, аналитическая обработка его результатов и подготовка маршрутного листа — до 30% объёма услуги.
4.4. Указанное распределение отражает фактический объём аналитической работы и может учитываться при определении объёма выполненных работ в случае прекращения оказания услуги.

5. Возврат денежных средств по причинам, зависящим от Исполнителя
5.1. В случае если Исполнитель не может оказать услугу по причинам, зависящим от Исполнителя, Заказчику производится возврат 100% оплаченной суммы.
5.2. К таким причинам могут относиться:
— техническая невозможность оказания услуги;
— невозможность проведения интервью по вине Исполнителя;
— иные обстоятельства, препятствующие оказанию услуги.

6. Выявление обстоятельств, препятствующих оказанию услуги
6.1. В процессе анализа анкеты или проведения онлайн-интервью могут быть выявлены обстоятельства, при которых продолжение оказания услуги в рамках сервиса является некорректным или небезопасным.
6.2. В таких случаях сервис вправе отказать в дальнейшем оказании услуги в целях обеспечения безопасности клиента.
6.3. При прекращении оказания услуги по указанным основаниям Заказчику производится частичный возврат денежных средств в размере до 30% от оплаченной суммы.
6.4. Размер возврата определяется с учётом объёма фактически выполненных работ.

7. Невозможность завершения услуги по причинам, зависящим от Заказчика
7.1. Если завершение оказания услуги становится невозможным вследствие действий или бездействия Заказчика, Исполнитель вправе удержать стоимость фактически выполненных работ.
7.2. К таким причинам могут относиться, в частности:
— отсутствие дальнейших действий со стороны Заказчика после отправки анкеты;
— незапись Заказчика на онлайн-интервью;
— неявка Заказчика на онлайн-интервью более двух раз;
— иные действия или бездействие Заказчика, делающие невозможным продолжение оказания услуги.
7.3. Анализ анкеты, организация интервью и иные действия, направленные на подготовку маршрутного листа, относятся к фактически выполненным работам.

8. Срок ожидания действий Заказчика
8.1. Если Заказчик не предпринимает действий, необходимых для продолжения оказания услуги, в течение 30 календарных дней с момента отправки анкеты, Исполнитель вправе считать оказание услуги прекращённым.
8.2. В указанном случае объём фактически выполненных работ определяется Исполнителем в соответствии с этапами оказания услуги.
9. Случаи, когда возврат денежных средств не осуществляется
9.1. Возврат денежных средств не производится, если индивидуальный маршрутный лист был подготовлен и передан Заказчику.
9.2. Передача маршрутного листа означает полное оказание услуги Исполнителем.

10. Порядок подачи заявления на возврат
10.1. Для оформления возврата Заказчик направляет заявление на электронную почту Исполнителя.
10.2. В заявлении необходимо указать:
— имя Заказчика;
— адрес электронной почты, использованный при оплате;
— дату оплаты;
— описание ситуации.

11. Сроки возврата денежных средств
11.1. Решение о возврате денежных средств принимается в течение 10 рабочих дней с момента получения обращения.
11.2. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

Исполнитель:
ФИО  
Плательщик налога на профессиональный доход 
ИНН  
Email